同意~~
我们是今年4月30号在苏宁买了一台飞利浦流光溢彩7603液晶,花了6999,同时还买了一款音响,大概是4000左右吧,记不太清了。
我们买这台电视是为了结婚用,我们的婚期在今年9月份。当时我男朋友指明要买飞利浦,所以我们也没怎么看SONY或者LG等等。。那个时候我们的房子还在装修尾期,没什么经验,直接提货放在家里,售货员说,不允许开封,要等到安装的人员来。
我们决定在5月30号,也就是端午节吧,放假的时候叫人上门安装,之后到6月24号左右近一个月的时间里,大概每天晚上看一个小时,因为下班太晚,算算一共不到30个小时。电视屏幕80%出现雪花,条纹,人脸,天空,地面呈花花的绿色。叫来检修的人员说,这个情况他们没有碰到过,不知道怎么处理,要拉回去从厂家调来部件换上,因为属于保修期。
但是这不是我们想要的结果,30个小时,要是一般人每天看三个小时也就是不到10天的时间,因为我们过了15天包换期,只能给我们退回一台修过的电视,对于我们新婚的人来说,这种心理是接受不了得,如果这样,跟我们买台二手电视有什么区别?
于是我们打电话给飞利浦,也去了苏宁,希望能协调一下换一台。哪怕加点钱,退了,我们也认了。。。谁叫我们倒霉。(只祈祷我们的飞利浦音响别出毛病)
400电话打过去,小客服就给拦下了,翻来覆去的说你们过了15天保换,只能给你们维修。我真的火大啊,要是维修我还打你电话屁用啊?人家小客服说的很好听:“国家三包规定是15天保换,如果你们不满意的话,这是国家政策,我们也没办法,难道对国家政策不满意嘛?¥……#…………”
苏宁的400我想就不用打了,下了班直接打车去了苏宁,既然厂家不管,看看能不能跟经销商协商一下。苏宁的态度还是很好的,也是个小售货员,知道后帮我们打电话给飞利浦区域的经理,当场得到的答复是,基本上可以换,他们跟厂家协商。苏宁说,大厂家啊,还是重信誉的。我们的心稍微放松了一下。
要我们等消息……一个星期过去了,没有消息,再次找到苏宁(说实话,这时候我也只能指望苏宁了)。
苏宁说飞利浦厂家不同意换机~~现在没有消息,正因为无法解决谁来承担这个售后机的问题。
如果苏宁要换机,必须有一张飞利浦出具的鉴定报告,说明这个电视真的坏了~我想这个不难,明眼就看出来的,检就检吧。
但是一直没有得到鉴定结果,说法是因为飞利浦没有同意,所以即使鉴定好了,但是不能给你出鉴定报告……说什么飞利浦沈阳总部还是北京总部的没批准!!!!
那个时候已经距我们电视坏了有20天了。。。妈的,很火,直接上网去搜飞利浦总公司的电话,发现信息少的可怜,唯一留的几个号码根本就打不通!!给400打电话,人家说我们这里没有总公司电话~~SORRY,帮不了你~
辗转打通了上海总公司的电话,2天,没人接,第三天终于接通,一名负责售后处理的先生接的电话,说OK,我个人认为可以给你换,等我去安排一下,400会给你电话~啊~~终于见到天日了,最后我问了一下,“要是几天之内我没接到电话怎么联系你呢,有直线么?电话很难打?”回答“那你就多打几次吧~试试”!
当天,被逼的无奈了,我找到了飞利浦荷兰总公司的网址,英文留言阐述了一下问题,并且表达了对于我这种特殊情况能否给予考虑换机的要求~第二天得到的邮件说会于4个工作日给答复。那天我记得是7月21号。今天,已经是7月29号了,没有接到来自飞利浦厂家或者总公司的任何一个回复,心寒之极~~
再看到飞利浦的产品,哪怕是个电吹风,手机~我们都不敢再去想了。。首先,不是对质量不放心,是对这种产品卖出去后,对顾客出现问题的漠然态度很是失望~!!!