【故事】诺基亚的一件小事：为中国用户跨国送耳机。

　　

　　

　　这是一位名为@Reason秦 网友在论坛分享的故事，Lumia920的红色WH-208耳机丢了之后，发现各种渠道都没有销售;最后在诺基亚芬兰的帮助、经诺基亚中国的协助下，成功获赠一款红色WH-208耳机。

　　以下便是这位网友分享的故事：

　　去年过年的时候买了红色的lumia920，很喜欢这个颜色，当初是觉得NOKIA出新机器了，可以去看看，看到真机了，发现真的很对胃口，4300红色的拿下，当时我爸问我怎么不买iPhone5，价格差不多的，我说我就觉得nokia蛮好，我喜欢这个机器的样子。也喜欢这个耳机的样子。

　　某次晚班下班回家，路上和同事吃了点东西，回家发现耳机不见了，估计是回家的路上掉了，然后第二天回公司找了，没找到，就想在网上买一副原装的耳机。到京东，易迅，亚马逊找了，很奇怪，wh-208其他颜色的都有，唯独没有红色的。

　　我在网上找到nokia的客服，问他有红色的WH-208吗，客服给我说，红色的这个都是一个机器里面配套一个，是没有在门店和网上卖的，也提供不了购买的地方，这个让我很受伤。

　　之后两个月，没事就去网上查查wh-208有没有红色，不知道大家是不是和我一样，我的920耳机掉了以后，就不会用其他耳机去和它使用了，用起来心里觉得怪怪的。

　　前天晚上突然抽风，想问一下nokia芬兰看看能不能给我提供一个购买地址，贵点就贵点了，买了用着安心，别问我tao bao有这么多为什么不去买，客服都说红色没有在网上有售卖了，如果买个仿的，还不如不买。

　　晚上就发了一封邮件过去：

　　

▲ORZ。。。原谅我吧，我是谷歌翻译的……

　　

　　我说我不小心遗失了我的wh-208耳机，920没有配套的耳机就感觉是新娘没有穿上婚裙一样，但是又找不到地方购买，希望他能够提供一个购买的地址。

　　过了没多久就接到他的回复了：

　　

　　

　　他说他已经知道了我的问题，然后会告诉他的团队来给我协助，抄送给了两个邮箱，其中一个是客服经理吧。

　　然后我又接到了一份应该是情况正在受理中的邮件：

　　

　　

　　昨天上午，一个010的电话打来，是诺基亚客服经理，告诉我他们已经了解了我说的情况，他们也了解了WH-208红色没有出售的情况，对于我的情况，她去试着调配，看看能不能调到WH-208红色的，并且询问了我的地址，调到的话会及时和我联系，我问如果有的话是发货到付款吗?经理没有回答。

　　今天上午，还是这个电话，还是这个经理，告诉我红色的WH-208已经调到了，想再确认下我的收货地址，然后告诉了我发送的物流和单号，并且告诉我，这幅wh-208红色的费用是由nokia公司支付的，很抱歉让我之前无法购买红色WH-208，希望我继续支持Nokia，也欢迎我提出更多的建议和意见。

　　我想大家可能之前听过某某公司为顾客怎么怎么，但是那个我记得是发生在国外的，这次Nokia真的是让我感到我选的产品是对的，真的让我想到原来很早用nokia的时候开机的画面，大手握小手，科技以人为本。

　　

　　

（原文完）